IELTS | Política de cambios y cancelaciones

A. Cancelaciones

Puedes cancelar tu registro al IELTS en cualquier comento previo a la fecha del día del examen, para ello es necesario notificar el centro de exámenes. Los reembolsos dependerán de cuándo canceles y de si aplicable alguna circunstancia excepcional.

Para cancelar tu fecha del examen, escribe a mx.exams@britishcouncil.org.mx

Para otras dudas, quejas o sugerencias, escribe a mx_supportIELTS@britishcouncil.org

1. TIEMPO PREVIO A LA FECHA DEL EXAMEN

1.1. Más de 14 días antes del examen:

Si cancelas tu inscripción en el examen IELTS con más de 14 días de antelación respecto a la fecha del examen, recibirás una devolución del 75 % del precio total del examen.

1.2. Entre 14 días y más dos días previos a la fecha del examen:

Si cancelas tu inscripción del examen IELTS dentro del plazo de 14 días y más de dos días antes de la fecha del examen, recibirás un reembolso del 50 % del precio total del examen.

1.3. Los dos días previos al examen:

Si cancelas tu inscripción del examen IELTS durante los últimos dos días previos al examen, recibirás un reembolso del 25 % del precio total del examen.

1.4. El día del examen o con fecha posterior a este:

Si cancelas tu inscripción del examen IELTS el día del examen o con posterioridad a esa fecha, no se te hará ningún reembolso.

2. CASOS EXCEPCIONALES DEL CANDIDATO

En caso de no haberte presentado al examen IELTS, podrás justificar circunstancias excepcionales en tu centro examinador antes del examen y hasta los cinco días hábiles posteriores a la fecha de este. Tu centro examinador te responderá en siete días hábiles tras recibir tu solicitud por escrito. El centro examinador evaluará las circunstancias de tu caso.

Todos los casos con circunstancias excepcionales que aporten una justificación deben ser recibidas en tu centro examinador antes de los cinco días hábiles posteriores a la fecha prevista para el examen.

Si tu centro examinador aprueba tu caso, se te reembolsará el importe total abonado menos una tasa de administrativa no superior al 25% del importe.

Si tu centro examinador no aprueba tu caso, se te aplicarán las condiciones de la sección 1.

Consideramos circunstancias excepcionales las siguientes:

  • Enfermedad grave que te impida asistir o realizar el examen con normalidad en la fecha prevista para este. Dicha enfermedad debe justificarse mediante certificado médico de un profesional médico cualificado.
  • Certificado de defunción de un ser querido, experiencia traumática u otra forma de adversidad importante.
  • Servicio militar

3. EXCEPCIONES DEL CENTRO EXAMINADOR

En algunas circunstancias que estén fuera del control del centro examinador, es posible que nos veamos obligados a cancelar tu examen. Entre dichas circunstancias se incluyen, entre otras, condiciones meteorológicas extremas, desastres naturales, disturbios sociales y huelgas.

En dichas circunstancias, tu centro examinador te proporcionará toda la información posible y te dará a elegir entre:

  • un reembolso integro, o
  • un cambio de fecha del examen a una fecha futura que te resulte conveniente.

En aquellos casos en los que tu centro examinador cancele un examen bajo circunstancias dentro de su control, además de un reembolso completo o modificación de la fecha del examen a otra fecha, podrás solicitar una compensación económica por los gastos incurridos. Respecto a lo anterior, el centro examinador evaluará tu solicitud como razonable o no y se concederá una compensación en función de las condiciones siguientes:

  • El centro examinador evaluará si la decisión de cancelación queda dentro o fuera de su control.
  • Cualquier compensación concedida se limitará, exclusivamente, a los gastos de viaje y alojamiento:
  1. Gastos directos como consecuencia de la planificación de tu asistencia el día del examen, justificados mediante la aportación de recibos de pago
  2. Evidencia de gastos de cancelación del viaje y/o alojamiento que no puedan ser reembolsados por el proveedor;
  3. Evaluación comparativa de las tarifas más bajas razonables del mercado de los gastos en cuestión. Este último será realizado por el centro examinador.
  • En caso de no haberte matriculado al centro examinador más cercano a tu lugar de residencia, tu solicitud de compensación no será considerada razonable.

 

B. Cambio de fecha

4.1. Más de 14 días antes del examen:

Puedes cambiar la fecha de tu examen en cualquier momento con una antelación superior a 14 días respecto a la fecha del examen.

Debes seleccionar una fecha de examen disponible dentro de los tres meses siguientes a la fecha original de tu examen. Si la fecha del examen elegida es posterior a los tres meses siguientes a la fecha original de tu examen, tu cambio se considerará una cancelación.

Solo podrás modificar la fecha de reserva una sola vez.

Tu centro examinador puede cobrarte una tasa de administración de hasta el 25 % del precio total del examen.

4.2. Dentro del plazo de 14 días hasta al examen:

Cualquier solicitud de cambio de fecha realizada dentro del plazo de 14 días o menos, previos a la fecha del examen se considerará una cancelación. Puedes consultar la sección A. "Cancelaciones" de este documento de política.

Notas:

i. Tu centro examinador es el responsable de emitir los reembolsos y organizar los cambios de fecha.

ii. De acuerdo con la sección A. 2., el centro examinador es el responsable de tomar las decisiones relativas a las reclamaciones de los candidatos por circunstancias excepcionales.

iii. De acuerdo con la sección A. 3., el centro examinador es el responsable de tomar las decisiones relativas a las compensaciones, incluida la elegibilidad y cualquier importe concedido.

iv. En caso de que la legislación de protección del consumidor del país en el que te hayas inscrito para realizar el examen IELTS establezca derechos de cancelación y cambios de fecha que sean más favorables para el candidato que los derechos indicados anteriormente, será de aplicación dicha legislación local de protección del consumidor.